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Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a tus dudas sobre compras, garantías, servicios y más en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. ¡Explora ahora!

¿Cómo es el proceso de envío?

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¿Qué debo hacer para comprar con Pago Contra Entrega?

Nuestra ecommerce no cuenta con pago contra entrega. El pago del producto debe realizarse desde la plataforma.

¿Cómo puedo comprar usando mi Tarjeta Débito?

Al seleccionar Tarjeta Débito como método de pago, sigue los pasos para completar la transacción en línea. Asegúrate de tener autorización para compras en línea según tu banco.

¿Qué hago si la transacción se interrumpe mientras estoy pagando?

Si tienes problemas durante el pago, intenta nuevamente. Si el inconveniente persiste, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico mpena@yokomotor.com.co o vía WhatsApp al 3206767676 opción Boutique para recibir asistencia.

¿Por cuánto tiempo permanecen los productos en el carrito antes de realizar el pago?

Los productos en tu carrito estarán disponibles hasta por 30 minutos, momento tras el cual podrían liberarse y ponerse a disposición de otros compradores

¿Qué ocurre si la transacción no se finalizó correctamente y el descuento no es válido al intentar de nuevo?

Si enfrentas este problema, no dudes en contactarnos al correo electrónico mpena@yokomotor.com.co o vía WhatsApp al 3206767676 opción Boutique y te ayudaremos a solucionar el inconveniente para que disfrutes de tu descuento.

¿Qué es GOU Pagos?

GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa Yokomotor para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Yokomotor usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) delega en GOU pagos la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos.

GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Tienda Yokomotor podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a (PERSONA RESPONSABLE AL INTERIOR DEL COMERCIO) para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás comunícarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico mpena@yokomotor.com.co o vía WhatsApp al 3206767676 opción Boutique para recibir asistencia.

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